Compartimos el Reglamento de Uso de la Estación de Carga para Vehículos Eléctricos, el cual establece las condiciones y normas para el correcto uso del servicio. Para soporte o inquietudes, pueden escribir a ece@ergenia.com.

Reglamento de Uso de la Estación de Carga para Vehículos Eléctricos

1. Objetivo

El presente reglamento establece las normas de uso, seguridad y operación de la estación de carga para vehículos eléctricos, con el fin de garantizar un servicio eficiente, seguro y equitativo para todos los usuarios.

2. Alcance

Aplica a todos los usuarios que utilicen la estación de carga, así como al personal encargado de su operación y mantenimiento.

3. Condiciones Generales de Uso

• El uso de la estación está destinado exclusivamente a vehículos eléctricos y/o híbridos enchufables compatibles.
• El usuario debe contar con una cuenta activa en la aplicación habilitada y un método de pago válido.
• El servicio se presta conforme a la disponibilidad de los cargadores.
• El uso del servicio implica la aceptación total de este reglamento.

4. Procedimiento de Carga

• Estacione el vehículo correctamente en el espacio asignado al cargador.
• Siga las instrucciones indicadas en la aplicación y/o en la señalización del punto de carga.
• Conecte el vehículo únicamente cuando el cargador esté habilitado.
• Finalice la sesión de carga desde la aplicación una vez completada.

5. Tarifas y Pagos

• El costo del servicio se cobra por kilovatio-hora (kWh), según la tarifa vigente publicada en la aplicación.
• Los cobros se realizarán automáticamente al método de pago registrado.
• No se realizarán devoluciones por interrupciones causadas por factores externos o mal uso del servicio.

6. Tiempo de Uso

• El usuario debe liberar el espacio de carga una vez finalizada la sesión.
• La ocupación indebida del espacio podrá generar cargos adicionales o restricciones de uso.

7. Normas de Seguridad

• Está prohibido manipular el cargador, cables o conectores de forma inadecuada.
• No utilice el cargador si presenta daños visibles; repórtelo de inmediato.
• Siga todas las normas de seguridad eléctrica indicadas en el sitio.
• La estación no se hace responsable por daños ocasionados por el uso incorrecto del equipo.

8. Responsabilidades del Usuario

• Utilizar el equipo de forma adecuada y responsable.
• Respetar la señalización, turnos y espacios asignados.
• Responder por cualquier daño ocasionado por mal uso.

9. Fallas del Servicio

• En caso de fallas técnicas, el usuario debe reportarlas a través de los canales de atención.
• La empresa operadora realizará las revisiones correspondientes.
• Para soporte técnico, dudas o reportes, puede comunicarse al correo: ece@ergenia.com.

10. Prohibiciones

• Usar la estación para fines distintos a la carga de vehículos eléctricos.
• Permanecer en el espacio de carga sin una sesión activa.
• Manipular, modificar o intervenir el equipo.

11. Sanciones

El incumplimiento de este reglamento podrá derivar en la suspensión temporal o definitiva del acceso al servicio, sin perjuicio de otras acciones legales.

12. Modificaciones

La empresa operadora se reserva el derecho de modificar este reglamento en cualquier momento. Las actualizaciones serán informadas a través de los canales oficiales.

13. Aceptación

El uso de la estación de carga implica la aceptación expresa de los términos y condiciones aquí establecidos.